Nós trabalhamos basicamente com três softwares de acesso remoto aos clientes.  Logicamente, caso você já tenha um programa instalado, podemos avaliar a possibilidade de trabalhar com ele também.

1. Caso você seja um cliente fixo Larsoft, a solução que adotamos é o Logmein.  Uma vez instalado nós teremos acesso liberado ao seu computador de forma definitiva e poderemos realizar as manutenções necessárias mesmo na sua ausência, como na maioria dos casos em que isso é feito fora do horário de expediente.

2. Caso você seja um cliente temporário que irá liberar o nosso acesso remoto apenas uma vez, recomendamos o ShowMyPC.  Nós recomendamos a instalação deste programa também, caso você esteja enfrentando dificuldades em instalar o Logmein e necessite nossa ajuda para tal.  Nesse caso vamos acessar seu computador via ShowMyPC apenas para instalar o Logmein.  O ShowMyPC é um programa de muito fácil instalação e não pesa no computador, não deixando nenhum peso depois de utilizado.

3. Caso você já tenha instalado em seu computador o Team Viewer, e esteja na mesma situação especificada no caso 2 acima, não será necessário a instalação do ShowMyPC, bastará você nos passar seus dados de acesso do Team Viewer.

Segue abaixo as instruções detalhadas para instalação do Logmein e do ShowMyPC:

1. Assim que clicar no link para baixar nossa versão especial do Logmein você chegará na seguinte tela:

2. No campo “Descrição do computador” insira o nome conforme orientado pelo técnico de suporte.

3. Marque a caixa “Eu recebi este link de uma fonte confiável”.

4. Clique em “Continuar”, você irá chegar nesta tela:

5. Clique no botão “Download now”, será dado início ao download do programa.

6. Assim que terminar o download execute o programa.  É provável que apareçam várias mensagens de segurança, clique em “Sim” todas as vezes, informando ao computador que você realmente deseja instalar o programa.

7. Ao término da instalação será necessário liberar o nosso acesso.  Para tal, siga para o passo 1.1 – Liberando Acesso Direto.

Caso nosso suporte tente acessar seu computador e nesse processo o operador erre a senha mais de três vezes, o Logmein irá bloquear o nosso acesso.  Para que possamos tentar novamente é necessário que você desfaça esse bloqueio.  Para tal, siga os seguintes passos:

1. Abra o painel de controle do Logmein.  Para isso bastar dar duplo-clique no ícone do programa, que fica na bandeja do sistema (ao lado do relógio no canto inferior direito da tela).

2. Opções

3. Preferências

4. Clique na aba “Segurança”.

 

Caso nosso suporte tente acessar seu computador e nesse processo o operador erre a senha mais de três vezes, o Logmein irá bloquear o nosso acesso.  Para que possamos tentar novamente é necessário que você desfaça esse bloqueio.  Para tal, siga os seguintes passos:

1. Abra o painel de controle do Logmein.  Para isso bastar dar duplo-clique no ícone do programa, que fica na bandeja do sistema (ao lado do relógio no canto inferior direito da tela).

2. Opções

3. Preferências

4. Clique na aba “Segurança”.

5. Em “Bloqueio de ataque por autenticação”, clique em “Desbloquear todos”.

6. Aparecerá uma mensagem perguntando se você tem certeza, clique em “Sim”.

7. Pronto.  Nosso acesso já estará liberado.  Pode fechar todas as telas que você abriu para realizar este procedimento.

1. Acesse o site do ShowMyPC em http://www.ShowMyPC.com.  Assim que o site terminar de carregar clique em “ShowMyPC Free”.

2. Confirme que você confia em nós.

3. Será iniciado o download do programa.  Assim que o download estiver concluído execute o programa.  Pode ser que nesse momento apareçam alguns avisos de segurança.  Clique em “Sim” para todos os avisos, informando ao seu computador que você realmente deseja executar o programa.  Assim que o programa estiver funcionando, clique em “Show My PC”.

4. Marque as duas caixas e então clique em “Permitir” (Allow).

5. Aguarde alguns segundos enquanto a senha é gerada.

6. Agora só é necessário você informar a senha que foi gerada para que possamos ter acesso ao seu computador.

Concluídos os passos acima nossa equipe de suporte terá acesso ao seu computador e poderá realizar todas as manutenções necessárias sem que seja preciso a sua intervenção no processo.

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